4 estratégias para conquistar e fidelizar clientes

Diante de consumidores exigentes e de um mercado cada vez mais competitivo, a excelência no atendimento nunca foi tão importante. Qualquer que seja o ramo de atividade da sua empresa, o bom atendimento é um diferencial para a fidelização. Conheça quatro modos de gerar encantamento e satisfação, evitando que seu cliente caia nas graças do concorrente.

  1. Personalize a experiência de compra

Atenda o seu cliente do modo como ele deseja ser atendido. Para isso, o primeiro passo é conhecer seu perfil e suas preferências para avaliar qual será a melhor abordagem. Numa loja, dar atenção sem ser invasivo pode ser decisivo para uma experiência de compra positiva e surpreendente. Se o seu negócio se baseia no e-commerce, certifique-se que a navegação seja simples e funcional, tanto durante a escolha do produto como no pagamento. O comprador online valoriza a praticidade. Uma plataforma virtual confusa pode fazê-lo desistir da compra – e você não quer perder a venda, certo?

  1. Abra canais de comunicação

Em um mundo cada vez mais digital, é essencial investir em canais de comunicação nas redes sociais. Mais que um SAC para críticas, sugestões e reclamações, o meio digital é uma ferramenta de relacionamento que, quando utilizada estrategicamente, cria empatia entre o consumidor e a marca. Além disso, comentários de clientes satisfeitos influenciam outros clientes. Por isso, responda as solicitações atentamente, agradeça feedbacks e valorize a comunicação personalizada. Mais que um cliente, você ganhará um seguidor.

  1. Ofereça benefícios

Crie programas de fidelidade e ofereça descontos ou benefícios aos clientes frequentes e mais antigos. Ao conceder uma contrapartida, desenvolve-se uma relação bilateral de lealdade que fará seu cliente se sentir prestigiado e motivado. Presenteá-lo com promoções exclusivas também ajuda o fortalecimento de vínculos.

  1. Cuide do pós-venda

Tão importante quanto a venda é o pós-venda. A atenção ao cliente não deve acabar quando ele sai da loja. Mais que apenas comprar, o consumidor hoje quer orientação sobre produtos ou serviços, além de atendimento ágil e prestativo em casos de dificuldade de uso ou defeito.

Especialista em gestão de controle de frequência, a Norber desenvolve soluções customizadas, atendendo demandas específicas de seus clientes. Além de produtos sob medida, a empresa acompanha todo o processo de implantação do software, realiza treinamentos e disponibiliza um help desk diferenciado, pronto para oferecer suporte qualificado ao usuário. Para conhecer as funcionalidades do NewPonto e de outros produtos, visite www.norber.com.br e fale com a Área Comercial.

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